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返金ポリシー
お客様満足度を最優先に考えています：当教室では、お客様に最高の料理学習体験を提供することをお約束します。万が一ご満足いただけない場合の返金について、以下のポリシーを定めています。
1. 返金対象期間
料理クラスの返金は、以下の期間内にご申請いただいた場合に適用されます：
| 申請時期 |
返金率 |
備考 |
| クラス開始の24時間前まで |
100% |
全額返金 |
| クラス開始の24時間以内〜開始まで |
50% |
半額返金 |
| クラス開始後 |
0% |
返金不可 |
2. 返金が可能な場合
以下の場合には、上記の返金率に基づいて返金いたします：
- お客様の都合によるキャンセル
- 技術的な問題によりクラスに参加できない場合
- 講師の急病やその他の事情によりクラスが中止になった場合
- 当教室側のシステム障害によりクラスが提供できない場合
- 自然災害やその他の不可抗力によりクラスが実施できない場合
3. 返金ができない場合
- クラス開始後のキャンセル申請
- お客様の技術環境（インターネット接続、デバイス等）の問題
- お客様の都合によるクラス参加の遅刻・欠席
- クラス内容に対する個人的な不満（技術的な問題を除く）
- 材料の準備不足や調理器具の不備
- 録画・録音の禁止事項違反
4. 返金申請手続き
4.1 申請方法
返金をご希望の場合は、以下の方法でお申し込みください：
- メール：refund@oishiistudio.online
- 電話：03-1234-5678（平日9:00-18:00）
- お問い合わせフォームからの申請
4.2 申請に必要な情報
- お名前
- メールアドレス
- 申し込み時の電話番号
- クラス名と開催日時
- 返金理由
- 希望する返金方法
5. 返金処理について
5.1 処理期間
- 申請受付後、3営業日以内に審査結果をご連絡いたします
- 返金承認後、7-14営業日で返金処理を完了いたします
- クレジットカード決済の場合：カード会社の処理により、さらに数日かかる場合があります
5.2 返金方法
返金は、お支払いいただいた方法と同じ方法で行います：
- クレジットカード決済：カードに返金
- 銀行振込：指定口座への振込
- その他の決済方法：同様の方法で返金
6. 特別な返金制度
6.1 満足保証制度
当教室では、初回参加のお客様を対象に「満足保証制度」を設けています。クラス終了後24時間以内にご連絡いただければ、理由を問わず全額返金いたします。
6.2 継続割引の返金
複数クラスをまとめてお申し込みいただいた場合の返金について：
- 未受講分については、上記の返金率に基づいて返金いたします
- 既に受講済みのクラス分の割引は差し引かせていただきます
7. 返金に関する注意事項
- 返金申請は、クラス開催日から30日以内にご申請ください
- 返金処理には、銀行手数料等が発生する場合があります（お客様負担）
- 返金後は、該当クラスへの再参加はできません
- 返金申請の審査結果について、異議申し立ては受け付けておりません
8. お問い合わせ
返金に関するご質問やご不明な点がございましたら、以下までお気軽にお問い合わせください：
- Oishii Studio 返金担当
- メール：refund@oishiistudio.online
- 電話：03-1234-5678
- 受付時間：月曜日〜金曜日 9:00〜18:00
- 住所：〒100-0001 東京都千代田区千代田1-1-1
9. ポリシーの変更
本返金ポリシーは、法令の変更やサービス内容の変更等に伴い、予告なく変更することがあります。変更後のポリシーは、当教室のウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。
制定日：2025年1月1日
最終更新日：2025年1月1日